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日本百货巨头——三越
发布时间:2012-06-09 19:21:40.0       作者:毛金萍

关键词:历史悠久的高端百货  高消费   诚信及优质服务   品质的象征  豪华体现时尚  文化传承  广告力度  员工激励制  商品丰富   经营精细  环境整洁   服务体贴舒适
定位: 高端奢华大型百货
经营理念:“士魂商才” 、顾客至上
装饰设计风格:“豪华”和“引领时尚”

 


    三越(TYO)是日本历史最悠久、最高档的大型百货公司集团之一,创办于1673年,总部设于东京。三越以高档消费、优质服务闻名于世界,是莅临日本的各国要人、富翁的购物之处,也是国际上著名的连锁百货集团之一。
三越百货在日本各个中心城市以及欧美主要都市都设有豪华的分店,拥有店铺数逾百家。
   最早,三越百货店主要向欧洲百货店,特别是英国哈罗兹(Harrods)学习经营经验,以此为基础结合日本传统文化和民众的消费习惯,逐渐形成了自己的经营特色。近一个世纪以来,日本百货店基本保持着这些经典百货店的核心元素:
    第一、重视店铺豪华风格。三越百货店最早的经营者从伦敦哈罗兹那里了解到店铺豪华是“为了给顾客以充实感”,归国后便开始着手创造走在时代前沿和亚洲领先的豪华型百货店。尽管“豪华”和“引领时尚”的概念因时代而异,但豪华店铺体现出时尚至今仍是日本百货店经营的必备元素。
    第二、重视诚信和服务。三越百货店经营之初,就确立了“士魂商才”的经营理念,根据这一理念,要求员工以“十二分热忱接待顾客”。随着时间的推移,百货店重诚信的准则一直发挥着重要作用,日本百货店赢得顾客信赖度普遍高于其他零售店。
    第三、重视文化事业。三越百货店发展初期就十分重视文化,将文化事业确立为新的事业内容。1909年三越利用店铺旁的空地举办了“儿童博览会”,受到了广泛的欢迎。接着三越又开展了“百货店为培育儿童做贡献”活动,对后来的日本儿童文化、家庭文化以及企业回报社会的方式等产生了极大的影响。同时,这一活动也促使百货店确立了以家庭单位为主要目标顾客群的定位。